وبلاگ کاسپید

بهینه سازی صفحه سوالات متداول در طراحی فروشگاه اینترنتی

بهینه سازی صفحه سوالات متداول در طراحی فروشگاه اینترنتی

در طراحی فروشگاه اینترنتی قانون طلایی بازاریابی همیشه این بوده است: نگذارید مشتری دچار تردید شود، در غیر این صورت مشتری خود را از دست خواهید داد. این قانون برای SEO نیز بسیار کاربردی است: اگر گوگل پاسخی از شما پیدا نکند، سریعا بجای شما، رقیب شما را انتخاب می کنند.

یکی از راه هایی که مطمئن شوید که این اتفاق نمی افتد، داشتن یک صفحه FAQ یعنی سوالات متداول است که به خوبی تنظیم و بهینه شده باشد. FAQ شما کلیدی است برای مشتریان و موتورهای جستجو تا تمام پاسخهایی که ممکن است درباره برند شما نیاز داشته باشند را ارائه دهد.

چرا در طراحی فروشگاه اینترنتی یک صفحه FAQ ایجاد می کنیم؟

  • حجم کار تیم پشتیبانی مشتری خود را کاهش دهی
  • اگر این کار را درست انجام دهید، صفحه FAQ شما اولین نقطه ارتباط با مشتریان بالقوه، قبل از اینکه آنها مستقیماً با شما تماس داشته باشند، خواهد بود.

  • تجربه کاربری مشتریان خود را کوتاه کنید
  • اگر کاربران سایت شما بدون نیاز به پاسخگویی از تیم شما، بتوانند همه پاسخ ها را پیدا کنند، آنها بلافاصله خرید می کنند.

  • سیگنال های اعتماد ایجاد کنید
  • تحت پوشش قرار دادن سیاست های بازگشت پول و محصول در طراحی فروشگاه اینترنتی، فرآیندهای حمل و نقل و شفافیت با کاربران سایت، آنها را ترغیب می کند تا اعتماد بیشتری به برند شما داشته باشند. اگر کاربران سایت شما به برند شما اعتماد کنند، گوگل نیز اعتماد خواهد کرد.

  • با بکارگیری مزایای رقابتی کسب و کار خود، یک قیف فروش موثرتر ایجاد کنید: چه چیزی شما را بهتر از رقیبانتان می کند؟
  • لینک داخلی سایت خود را بهبود بخشید
  • فرصت های بیشتری برای قابلیت جستجو در فروشگاه آنلاین ایجاد کنید

از کجا سؤالاتی پیدا کنید که بتوانید پاسخ دهید

تیم پشتیبانی مشتری در فروشگاه آنلاین شما، مهمترین منبع شما است. شما باید دقیقاً بدانید که مشتریان شما وقتی با شرکت شما تماس می گیرند دقیقاً چه می پرسند و سپس از همه منابع دیگر برای بهینه سازی این سؤالات برای رتبه بندی ارگانیک استفاده کنید و در صورت لزوم لیست خود را گسترش دهید.

پاسخ ها باید واضح، مختصر و واقعی باشند

یک قاعده سرانگشتی خوب، نوشتن پاسخ کوتاه برای هر سؤال است، دو یا سه پاراگراف جواب خوبی است. اگر طولانی تر پاسخ دهید، صفحه بسیار طولانی و بهم ریخته خواهد شد.

اگر حرف دیگری برای گفتن دارید:

  • یک مقاله مستقل برای توضیح روند کار بنویسید
  • یک ویدئو اضافه کنید

ایجاد یک ویدئو برای پاسخ دادن بیشتر به این سوالات تقریباً همیشه ایده خوبی است. ویدیوها ارزش تبلیغاتی خوبی دارند که به شما امکان می دهد برند شما در Youtube و همچنین از طریق اسلاید تصاویر ویدیویی گوگل کشف شود.پس در نظر داشته باشید امکان نمایش ویدئو را در طراحی فروشگاه اینترنتی فراموش نکنید.

و اگر به نظر می رسد بازاریابی ویدئویی برای شما بسیار اضطراب آور است، ابزارهای کمی وجود دارد که به شما امکان می دهد بدون سرمایه گذاری در نرم افزارهای گران قیمت یا خدمات خارجی، با یک بودجه فیلم تهیه کنید. برخی از این ابزارها را در اینجا لیست می کنم.

راه های دیگر کوتاه کردن پاسخ ها عبارتند از:

  • GIF های آموزشی اضافه کنید
  • فلوچارت ها و چک لیست های قابل بارگیری ایجاد کنید

به طور کلی، مدتهاست که اثبات شده است که تصاویر و ویدئوها باعث بهبود تعامل و درک و به خاطر سپردن مسائل می شوند، بنابراین چرا از آنها در صفحه FAQ خود استفاده نکنیم؟

اسکیما FAQ - از آن در طراحی فروشگاه اینترتی استفاده کنید!

گوگل دوست دارد پاسخ های شفاف ارائه دهد، به همین دلیل است که ایجاد یک صفحه FAQ کامل و یکپارچه ایده خوبی است. در حقیقت، گوگل آنقدر پاسخ را دوست دارد که نوع اسکیما جداگانه ای برای این قالب محتوا وجود دارد: اسکیما صفحه FAQ.

این کار درک صفحه FAQ شما را برای گوگل آسان تر می کند و به صفحه شما کمک می کند تا در جستجو نمایان و برجسته شود

نکته فوری: اگر لینک داخلی را درون پاسخ خود قرار دهید، در نتایج جستجو نیز قرار خواهد گرفت.

لینک دهی داخلی: از FAQ خود به عنوان نقشه سایت استفاده کنید

لینک های بیشتر از لیست دهی ارگانیک شما در جستجو تنها دلیل لینک دادن از صفحه FAQ شما نیست. صفحه FAQ شما بخشی از تجربه کاربری است، جایی که هر پاسخ گامی مهم در مسیر فروش است. به همین دلیل افزودن لینک های داخلی برای اطمینان از ادامه داشتن تجربه کاربری کلیدی است.

اما فقط از نظر SEO به این لینک ها فکر نکنید. در اینجا ایجاد متن لینک بهینه سازی شده با کلمات کلیدی چندان مهم نیست.

عامل مهمتری که باید در مورد آن فکر کرد، قصد و هدف کاربر است

وقتی کاربران فروشگاه آنلاین شما سؤالات خاصی را جستجو می کنند، احتمالاً بعد از آن چه خواهند کرد؟

اگر آنها در مورد هزینه حمل و نقل از شما سؤالی دارند، احتمالاً نزدیک به خرید هستند اما باید در مورد قیمت نهایی اطلاعات بیشتری کسب کنند. اینجا جایی است که می توانید از شرکای عالی حمل و نقل خود تعریف کنید و مستقیماً به صفحه محصول و همچنین سبد خرید برای تکمیل پرداخت، لینک دهید.

اگر آنها می پرسند که حمل و نقل معمولاً چقدر طول می کشد، احتمالاً مشتری فعلی شما هستند، بنابراین لینک به صفحه اطلاعات حمل و نقل مفیدتر خواهد بود.

نظارت بر صفحه FAQ و مسیرهای کاربر از طریق آن به شما ایده های بیشتری در مورد چگونگی تنظیم پاسخ بهتر می دهد.

اگر برای لینک دهی مناسب در FAQ به فکر ناب نیاز دارید ، Shopify را بررسی کنید ، که یک کار بسیار عالی در زمینه مطابقت با اهداف و قصدهای مختلف کاربر از طریق لینک¬دهی داخلی انجام می دهد:

در طراحی فروشگاه اینترنتی ساختار همه چیز است

برخی از کاربران وب هستند جستجو می کنند و برخی مرور می کنند. صفحه FAQ شما باید هر دو این کاربران را در خود جای دهد.

این یعنی:

  • برای راهنمایی کاربر از طریق سایت باید پیشنهادهای زمینه جستجو وجود داشته باشد
  • باید دسته بندی های واضحی وجود داشته باشد تا بازدیدکنندگان صفحه بتوانند در آن مرور کرده و از آنچه سایت شما انجام می دهد، در یک نگاه، ایده خوبی بدست آورند. این به افرادی که هنوز در مرحله تحقیق هستند کمک می کند تا سریعتر تصمیم به خرید بگیرند.

برای تعیین بهترین ساختار برای صفحه FAQ در طراحی فروشگاه اینترنتی، بهینه ساز متن را امتحان کنید، که با استفاده از تحلیل معنایی سؤالات مرتبط را ارائه می دهد. این باعث آسان تر شدن برخی از کلمات کلیدی معمول و الگوهای سؤالی می¬شود:

هنگامی که ساختار محتوای FAQ خود را تنظیم کردید ، انکر لینک ایجاد کنید تا به کاربران اجازه دهد به سرعت به بخشی که آن را بیشتر مرور می¬کنند، بروند.

در اینجا یک آموزش سریع در مورد نحوه تنظیم این نوعی از FAQ آورده شده است.

ایجاد صفحه FAQ شما: ادغام، تجزیه و تحلیل، نظارت

یک صفحه FAQ با تنظیم خوب، قصد و هدف های مختلف کاربر را برطرف می کند و در مراحل مختلف در یک قیف فروش به شما کمک می کند. این امر، نظارت از نزدیک صفحه را به یک وظیفه بسیار اساسی تبدیل می کند.

در اینجا چند روش برای دستیابی به آن وجود دارد:

  • جستجو در FAQ را نظارت کنید
  • در فروشگاه آنلاین خود در صفحه FAQ جستجو را مدیریت و کنترل کنید:

    • متداول ترین جستجوها، نشان می دهد که ویژگی های محصول یا بخش های سایت باعث بیشترین سردرگمی می شود، این ممکن است به برخی از مشکلات موجود، اشاره کند
    • جستجوهای خالی، نشان می دهد که سؤالات کاربران هیچ پاسخی در FAQ شما ایجاد نمی کند

    اگر در طراحی فروشگاه اینترنتی خود از Google Analytics برای تنظیم جستجوی در FAQ خود استفاده کنید به شما امکان می دهد الگوهای جستجوی کاربران سایت خود را نظارت کنید

    مسیرهای کاربر را از طریق صفحه FAQ خود دنبال کنید

    کدام صفحات مردم را به صفحه FAQ شما سوق می دهند و معمولاً از آنجا به کجا می روند؟ این مسیرها برای درک نقش صفحه FAQ در قیف فروش برای فروشگاه آنلاین شما مهم هستند.

  • رده بندی "سؤالات جستجو" را نظارت کنید
  • به هر حال شما به احتمال زیاد قصد دارید این ترافیک صفحه و رتبه بندی آن را رصد کنید، اما یک چیز دیگر برای اضافه کردن اینجا وجود دارد: موقعیت های "سؤالات جستجو".

    از آنجا که این صفحه به پوشش سؤالات مشتریان می پردازد، موقعیت های "سؤالات جستجو" گوگل در مورد اینکه آیا شما کار خوبی انجام می دهید یا نه کاملاً مشخص است.

  • بازخورد مشتری را نظارت کنید
  • سرانجام، جمع آوری بازخورد کاربر در مورد هر پاسخ در FAQ به شما کمک می کند تا پاسخ های مفیدتری ایجاد کنید. باز هم، اکثر راه حل های FAQ از پیش ایجاد شده با این گزینه ارائه می شوند.

سؤالات متداول FAQ

چند سؤال متداول در مورد ساختن صفحه FAQ وجود دارد که مدام در وب، شناور است. بیایید سریع به آنها در اینجا رسیدگی کنیم:

  • آیا بخش FAQ هنوز ایده خوبی است؟
  • بله، تنها در صورتی که شما آن را جدی بگیرید.

  • آیا پاسخ های "جمع و جور" به منظور استفاده از فضای کمتر استفاده کنم؟
  • متخصصان سئو معتقدند که محتوای پنهان شده در پشت برگه ها یا کلیک ها ارزش کمتری نسبت به محتوای قابل مشاهده فوری دارد.

  • آیا می توانم از پاسخ های انتخاب شده در صفحات دیگر که این پرسش و پاسخ ها کاربرد دارند، دوباره استفاده کنم؟ آیا این محتوای تکراری است؟
  • این یک محتوای تکراری "مشکل زا" نیست، به این معنی که گوگل برای این کار جریمه ای در نظر نمی گیرد، اما بهترین راه برای جلوگیری از محتوای تکراری، نوشتن پاسخ های جدید برای هر صفحه در طراحی فروشگاه اینترنتی شماست.

  • آیا باید یک صفحه باشد یا بهتر است یک پایگاه دانش چند صفحه ای تنظیم شود؟
  • بسته به اینکه چقدر باید پاسخ بدهید، هر دو راه خوب است.

نکته ها و نتایج

  • صفحه FAQ شما یک گام مهم در تجربه خرید و یک ارزش جستجوی ارگانیک خوب است که هم می تواند ترافیک را به همراه داشته و هم آن را تبدیل کند
  • برای یافتن پاسخ هایی که می توانید در صفحه FAQ خود قرار دهید، راهنمای تحقیق در مورد سؤالات ما را بخوانید
  • پاسخ های مختصر و واقعی ایجاد کنید که بلافاصله راهنمایی را ارائه دهند. فیلم ها و GIF های متحرک همیشه بخش FAQ را در فروشگاه آنلاین مفیدتر می کنند
  • از صفحه FAQ خود لینک دهید تا اهداف مختلف کاربر را در اختیار شما قرار دهد و به کاربران سایت خود در ادامه نقشه سفر خود در سایت کمک کنید
  • صفحه FAQ خود را به روشی معنادار، ساختار بندی کنید تا به کاربران سایت سرنخ هایی راجع به آنچه در این زمینه پوشش داده شده ارائه دهید
  • به منظور بهبود و گسترش صفحه سوالات متداول در طراحی فروشگاه اینترنتی، تجربه کاربری سایت خود را از طریق صفحه FAQ خود نظارت کنید
4 آبان 1399
برخی برند های طرف قرارداد با کاسپید
  • زعفران سحرخیززعفران سحرخیز
  • شرکت نیک کالاشرکت نیک کالا
  • صنایع غذایی مارینصنایع غذایی مارین
  • شرکت تهران داروشرکت تهران دارو
  • شرکت زرین غزال (بستنی دایتی)شرکت زرین غزال (بستنی دایتی)
  • شرکت پاکسانشرکت پاکسان
  • فدراسیون فوتبالفدراسیون فوتبال
  • بیمه رازیبیمه رازی
  • چیچکچیچک
  • بهریزانبهریزان
  • برنج آوازهبرنج آوازه
  • پخش قاسم ایرانپخش قاسم ایران
  • لینا نیکلینا نیک
  • عطر بیکعطر بیک
  • امرسانامرسان
  • صنایع غذایی هانیصنایع غذایی هانی
  • نوین زعفراننوین زعفران
  • صنایع غذایی شام شامصنایع غذایی شام شام
  • شرکت ایران گلابشرکت ایران گلاب
  • هتل مارینا پارک کیشهتل مارینا پارک کیش
  • شرکت ایرانکو (سونی)شرکت ایرانکو (سونی)
  • شرکت ساپکوشرکت ساپکو
  • چینی زرینچینی زرین
  • پمپ ایرانپمپ ایران
  • مارگارینمارگارین
  • صنایع غذایی ب.آصنایع غذایی ب.آ
  • جهان ترابر ماهانجهان ترابر ماهان
  • کیش ایرکیش ایر
  • خانه و آشپزخانهخانه و آشپزخانه
  • پارمیداپارمیدا