شش ویژگی گوگل آنالیتیکس برای بهبود ux و معیارهای سایت

گوگل آنالیتیکس ابزار فوق‌العاده‌ای است برای طراحی سایت شماست، زیرا کار بر مبنای حدس را در مورد اینکه چگونه بازدیدکنندگان روی یک وب سایت رفتار می‌کنند از بین می‌برد. نرخ تبدیل یکی از اولویت‌های ارشد برای بسیاری از وب سایت‌های بازاریابی است و تجزیه و تحلیل‌ می‌تواند به شما در نشان دادن اینکه چرا نرخ تبدیل چنین چیزی است، کمک کند. همچنین می‌تواند به مسائل مربوط به تجربه کاربر افزوده شود.

گوگل آنالیتیکس، ابزاری برای بهبود محصولات است و مختص وب سایت‌های بازاریابی نیست. این ابزار به شما می‌گوید که دقیقاً کاربران چه کاری انجام می‌دهند، از کجا می‌آیند، چقدر درگیر هستند، و غیره. همه آن چیزها نرخ تبدیل و نرخ‌های نگهداری را در بین معیارهای دیگر تحت‌تاثیر قرار می‌دهند. گوگل آنالیتیکس می‌تواند یک ابزار پیچیده باشد، اما حجم زیادی از داده‌ها را ارایه می‌دهد. بنابراین، امروزه ما در مورد دو زیرمجموعه از آنچه می‌توانید از گوگل آنالیتیکس به عنوان طراح UX استفاده ‌کنید صحبت می‌کنیم: رفتار کاربر و قصد کاربر.

• بررسی رفتار کاربر با گوگل آنالیتیکس در طراحی سایت

جهت بهبود تجربه کاربر باید درک کنید که کاربران چگونه رفتار می‌کنند. در سایت شما چه می‌کنند؟ کجا می‌روند؟ از کجا می‌آیند؟ با یادگیری جنبه‌های مختلف رفتار کاربر از طریق تحلیل گوگل، می‌توانید حوزه‌های مشکل بالقوه را کشف کنید که می‌توانید آن را اولویت‌بندی کنید.

• جریان رفتار

گوگل آنالیتیکس در جریان رفتار کاربران در طراحی سایت صفحات، حجم ترافیک و مسیرهای ترافیک را شناسایی می‌کند، از جمله رایج‌ترین مسیرها بازدید کننده از صفحات ویژه است. می‌توانید یک دیدگاه عالی از جریان کلی ترافیک حول یک صفحه خاص، تجربه کاربری را، دریافت کنید. زمانی که شما جریان رفتار را با زمان صرف‌شده در سایت خود مقایسه می‌کنید، می‌توانید به سرعت صفحاتی را شناسایی کنید که مورد توجه کاربران و در واقع مراکز تبدیل در طراحی سایت شما هستند.

• مردم چگونه در سایت شما حرکت می‌کنند؟

نگاهی به جریان رفتار یک راه عالی برای تحلیل مسیر فعلی کاربر برای بهینه‌سازی بیشتر است. برای مثال، شما می‌توانید تعداد صفحاتی که یک بازدید کننده برای خرید یا خواندن یک پست وبلاگ با آن مواجه می‌شود را بهینه کنید. همچنین می‌توانید ببینید که آیا بازدیدکنندگان بین بسیاری از صفحه ها به عقب و جلو می روند یا نه. این یک شاخص عالی برای جهت‌یابی اشتباه، طراحی سایت گمراه‌کننده است.

علاوه بر این، با بررسی رفتار کاربران صفحاتی را شناسایی می‌کنند که مردم از آن دیدن می‌کنند و شما لزوماً انتظار آن را نخواهید داشت. به عنوان مثال، این موضوع می‌تواند نشان دهد که بازدیدکنندگان برای رفتن به جایی که شما می‌خواهید بروند مشکل دارند، آن‌ها بیشتر از آنچه در ابتدا فکر می‌کنید به آن صفحات علاقه‌مند هستند، و یا به سادگی ممکن است با رفتار مشتری متوجه آن شوید که کاربر، بیشتر از آنچه انتظار داشتند به آن صفحه اهمیت می دهد. این می‌تواند به این معنی باشد که شما در مورد اینکه بازدید کنندگان در سایت شما واقعاً چه کاری را انجام می دهند را مورد بررسی قرار دهید.

• بازدید کنندگان از کجا خارج میشوند؟

جریان رفتار بینش زیادی را فراهم می‌کند. یک نمونه از این امر نشان می‌دهد که بازدید کنندگان، به ویژه در تعداد زیاد، از کجا خارج می‌شوند. این می‌تواند یک چیز خوب یا بد باشد. این می‌تواند به این معنا باشد که افراد از صفحه "متشکریم" همانطور که شما می‌خواهید خارج می‌شوند. یا می‌تواند به این معنا باشد که آن‌ها قبل از تبدیل شدن به خریدار بالفعل سایت را ترک کنند که نشان‌دهنده سفر ضعیف مشتری است. این به این معنی است که چیزی در راهی وجود دارد که آن‌ها را از رسیدن به هدف خود متوقف می‌کند.

• گوگل آنالیتیکس به سوالات شما پاسخ می دهد

گوگل آنالیتیکس سوالات بسیاری را پاسخ می‌دهد، مانند:

• * بازدیدکنندگان از کدام صفحات بازدید می کنند؟
• * کاربران از کدام محل سایت خارج می‌شوند؟
• * بررسی رفتار مشتری در سایت به چه صورت است: چه صفحاتی را بازدید می‌کنند، و به چه ترتیبی؟
• * سایت توانسته کاربران را جذب کند یا خیر؟

"با تجزیه و تحلیل کامل تجربه کاربری، طراحی سایت می‌توانند گامی منطقی، معنی‌دار و آسان برای صاحبان مشاغل و پیاده سازی استراتژی های بازار یابی، همینطور شناخت ضعف های و نقاط قوت سایت خود باشد.

• ردیابی رویداد

ردیابی رویداد یک ابزار شگفت‌آور دیگر در گوگل آنالیتیکس است چون به شما اجازه می‌دهد تا کارهایی را که به صورت نامرئی هستند را ردیابی کنید. ردیابی رویداد به شما این امکان را می‌دهد که روی دکمه‌های CTA، لینک، ناوبری، یا هر چیز دیگری که تعاملی باشد، کلیک کنید. به بیان ساده، ردیابی رویداد به شما این امکان را می‌دهد که بفهمید آیا افراد با یک عامل تعاملی خاص در سایت شما در تعامل هستند یا نه.

هر چیزی که یک بازدیدکننده یا یک کاربر می‌تواند روی آن کلیک کند، می‌توانید با ردیاب رویداد پی‌گیری کنید.

• مقایسه ردیابی رویداد و جریان رفتار

شما می‌توانید، و شما باید داده‌های ردیابی رویداد را با جریان رفتار مقایسه کنید تا یک تجسم عالی از این که چگونه بازدیدکنندگان شما، یک سفر یا جریان، حرکت می‌کنند، و چه چیزی درون آن جریان توجه آن‌ها را جلب می‌کند یا جلب نمی‌کند، مقایسه کنید.

• مخاطبان

برخی طراحان ویژگی مخاطبان مربوط به گوگل آنالیتیکس را به عنوان بهترین دوست طراح UX توصیف می‌کنند، چون به شما تفکیک جامعی را از اینکه بازدید کنندگان سایت شما چه کسانی هستند می‌دهد. دیدگاه مخاطبان به شما شمار قابل‌توجهی از جزییات مانند مکان بازدید کنندگان سایت، آمار جمعیتی مانند جنسیت و حتی ابزارهایی که آن‌ها برای بازدید از سایت شما استفاده کرده‌اند را می‌دهد.

علاوه بر این، در این مکان شما می‌توانید نه تنها وسایل، مرورگرها، و یا سیستم عامل‌هایی را که بازدیدکننده از آن‌ها استفاده می‌کنند ببینید، بلکه اندازه صفحه نمایش آن‌ها را نیز مشاهده کنید. به این صورت به آن فکر کنید، که فقط به این خاطر که بازدید کننده شما دارای مانیتور 1200*1200 پیکسل است به این معنا نیست که آن‌ها از جستجوگر خود در حالت صفحه کامل استفاده می‌کنند. این در طراحی بهترین تجربه کاربر با اهمیت است.

این ابزار مخاطب، می‌تواند به جزئیات زیادی وارد شود، که به شما اطلاعات خردمندانه در مورد چگونگی کسب درکی بهتر از اینکه مخاطبین تان چه کسانی هستند و چگونه می‌خواهند با اینترنت تعامل داشته باشند، می‌دهد.

• یافتن الگوهای مخاطبان سودمند

مخاطبان می‌توانند به شناسایی انواع مختلف الگوهای بازدیدکنندگان کمک کنند. برای مثال، می‌تواند در شب یا اوایل صبح تعداد زیادی بازدیدکننده را نشان دهد. این موضوع از اهمیت خاصی برخوردار است. و می‌توان د به تیم شما کمک کند تا تجربه کاربر بهتری داشته و فعالیت‌های بازاریابی بهتری داشته باشد.

اگر توجه داشته باشید، ممکن است ببینید که اغلب بازدیدکنندگان شما در ساعات اولیه بعد از ظهر حاضر می‌شوند، یا شاید هرگز آخر هفته در سایت حاضر نشوند. برای مثال از این دانش برای زمان بهتر برای بازاریابی خود استفاده کنید. بله، باید بیشتر بررسی کنید که چرا این الگوها وجود دارند، اما ویژگی مخاطبان گوگل اولین قدم در شناسایی و کشف این الگوها است.

• یافتن فرصت در الگوی مخاطبان

تمام این الگوها فرصت‌هایی هستند در جهت بهبود ux در طراحی سایت شما. آن‌ها به شما این امکان را می‌دهند که تجربه کاربری خاص‌تری را ایجاد کنید. برای مثال، اگر توجه کنید که بسیاری از بازدیدکنندگان شما از یک وسیله خاص یا اندازه پنجره مرورگر استفاده می‌کنند، این فرصتی است که با محتوای خاص دستگاه آزمایشی را انجام دهید. یا می‌تواند فرصتی برای آزمودن برنامه‌های بومی پیدا کنید.

گر توجه داشته باشید، ممکن است ببینید که اغلب بازدیدکنندگان شما در ساعات اولیه بعد از ظهر حاضر می‌شوند، یا شاید هرگز آخر هفته در سایت حاضر نشوند. برای مثال از این دانش برای زمان بهتر

در مقاله قبل به معرفی برخی ابزارهای گوگل آنالیتیکس و کاربرد آنها برای بهبود ux در جهت طراحی سایت پرداختیم در این مقاله به معرفی ادامه ابزارها خواهیم پرداخت

• مقایسه مخاطبان با معیارها

بدون شک، بررسی رفتار مخاطب ابزار مفیدی است. این به شما بینشی نسبت به زیرمجموعه‌های مختلف مخاطبین خود می‌دهد، و می‌تواند مخاطبان ثانویه را نیز شناسایی کند. پروفایل‌های مختلف مخاطبان و الگوهایی که یافته‌اید با معیارهایی مانند نرخ تبدیل و جریان رفتار و یا پی‌گیری وقایع مقایسه کنید تا درک عمیق‌تری از بازدیدکنندگان به دست آورید.

• بررسی هدف کاربر با گوگل آنالیتیکس

بررسی هدف کاربر در گوگل آنالیتیکس به چه صورتی است؟ این ابزار به عنوان وسیله‌ای برای درک این که چرا مردم برای بازدید از وب سایت شما در وهله اول استفاده می‌کنند، را بررسی می نماید. به سوالاتی مانند این پاسخ می‌دهد:

• * بازدید کنندگان برای انجام چه چیزی تلاش می‌کنند؟
* به دنبال چه اطلاعاتی هستند؟
• * آن‌ها تلاش می‌کنند چه کار کنند؟

متاسفانه، گوگل آنالیتیکس، نمی‌تواند چیزی برای شما نمایش دهد. این به شما بستگی دارد که داده‌ها را تفسیر کنید، الگوها را پیدا و آنالیز کنید. با این حال، این داده‌ها در حمایت یا بحث در مورد نظریه‌ها مفید هستند. این کار به شما کمک می‌کند که پروژه‌های جدید را تعریف کنید چون فرصت‌های جدیدی را برای بهبود، مانند اجرای آزمون‌های A/B پیدا می‌کنید.

• بازدید صفحه های سایت

نگاهی به بازدیدهای صفحه بیندازید تا ببینید که در طراحی سایت شما یک صفحه اغلب چگونه مورد بازدید قرار می‌گیرد.وقتی همه بازدیدهای صفحه را در برابر بازدیدهای صفحه منحصر به فرد مقایسه می‌کنید، می‌توانید بفهمید که آیا بازدیدکنندگان چندین بار به محتوا نگاه می‌کنند.

این را یک‌بار دیگر در مقایسه با زمانی که برمی گردند مقایسه کنید، و می‌توانید تصویر بهتری از رابطه بازدیدکننده با محتوای خود داشته باشید. برای مثال، شاید یک پست بلاگ اگر هر چند هفته یکبار بازبینی شود یک منبع قابل‌اعتماد برای یک بازدیدکننده‌ در طول زمان باشد. شاید آن‌ها قبل از تبدیل شدن به یک بازدیدکننده واقعی هدف نیاز داشته باشند چندین بار در یک صفحه وارد شوند.

• بازدیدهای صفحه و تعامل کاربر

بله، بازدیدهای صفحه برای اندازه‌گیری تعامل کاربر روش خوبی است. شما این کار را با چک کردن بازدیدهای صفحه در برابر اهداف و نرخ تبدیل انجام می‌دهید. زمانی که بازدیدهای صفحه، جریان رفتار و نرخ تبدیل را مقایسه می‌کنید، می‌توانید مشخص کنید که چرا مردم از یک صفحه به صفحه دیگر حرکت می‌کنند، زیرا نمی‌توانند آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند

داشتن ضریب بازدید بالا و پایین بودن ضریب تبدیل زیاد، نیست، اما این الگویی است که ارزش شناسایی آن را دارد. این امر فرصتی است برای بررسی و تثبیت آنچه در مسیر بازدیدکنندگان قرار می‌گیرد. این ابزار می‌تواند به شناسایی لینکی که درست هدایت نمی کند یا ناوبری ضعیف دارد را معرفی نماید.

و به همین دلیل است که گوگل آنالیتیکس بسیار ارزشمند است. به شما این امکان را می‌دهد که الگوهای واقعی و حقیقی سایت خود را ببینید. به داده‌ها نگاه کنید و آن را بیشتر تحلیل کنید تا ببینید طراحی سایت شما چگونه بر بازدیدکنندگان شما تاثیر می‌گذارد.

• نرخ خروج از سایت

نرخ خروج از سایت به طور خاص به درصد افرادی که وارد سایت شما شده‌اند و بدون کلیک کردن جایی دیگر، از سایت خارج شده‌اند اشاره می‌کنند. نرخ خروج از سایت می‌تواند به معنای بسیاری از چیزهای متفاوت باشد. به عنوان مثال، نرخ بالای خروج در صفحه وارد شده می‌تواند بیانگر یک انتخاب اشتباه یا پیشنهاد ضعیف باشد.

به عنوان مثال اگر فرم سایت شما کار نمی‌کند، تعجبی ندارد که نرخ خروج بالا باشد، پس با بررسی آن صفحه می توانید براحتی مشکل را مشاهده و برطرف نمایید. در کل، نرخ‌های خروج شاخص عالی عملکرد صفحه هدف، به ویژه برای فعالیت‌های PPC هستند.

• چه موقع نرخ خروج از سایت بالا خوب است

نرخ‌های بالای خروج از سایت می‌تواند چیز خوبی باشد، به خصوص زمانی که نرخ تبدیل بالایی دارید. این داده‌ها همچنین می‌توانند به این موضوع اشاره کنند که این صفحه افرادی را که بخشی از مخاطبان هدف شما نیستند را به سرعت دور می‌کند، که واقعاً چیز خوبی است.

دلیل این امر این است که صفحه به طور مؤثر منجر به هدایت شما می‌شود. زمانی که به یک صفحه فرود خدمت‌گرا می‌رسد، پول شما را در طولانی‌مدت ذخیره می‌کند چون شما می‌توانید بر روی تبدیل بیشتر و یا خدمت به افراد واجد شرایط به جای هدر دادن وقت اضافی تمرکز کنید و یا در غیر این صورت با مشتریان احتمالی غیر متخصص سر و کار دارید.

بسته به اهداف خاص وب سایت تان و یا صفحات وب فردی، یک نرخ خروج از سایت بالا می‌تواند نشان دهد که مردم اطلاعاتی را که به دنبال آن هستند را پیدا کرده‌اند. با این حال، این صفحه نتوانست آن‌ها را علاقه‌مند به ماندن بیش از حد و یا تبدیل آن‌ها کند. این به خصوص برای بلاگ‌ها یا سایت‌های اطلاع‌رسانی صادق است.

یک بازدید کننده ممکن است اطلاعات دقیقی را که به دنبال آن بودند دریافت کرده باشد، اما این صفحه یک پایان بدون CTA، بدون هیچ گونه پیشنهاد، یا ارتباط با محتوای اضافی بود. در این حالت، برای آماده ‌سازی بخش ضبط هدایت کاربر یا ارسال های مرتبط وبلاگ، صفحه مجدداً باید تغییر یابد.

• نرخ خروج و آزمون A/B

اگر در حال تجربه نرخ‌های خروج بالا با نرخ تبدیل پایین و یا کم کردن صرف زمان بر روی یک صفحه هستید، این یک فرصت برای شما برای بهینه‌سازی صفحه است. بسیاری از چیزها می‌توانند نرخ خروج را تحت‌تاثیر قرار دهند، به همین دلیل است که بررسی هر اطلاعاتی که از تجزیه و تحلیل گوگل پیدا می‌کنید مهم است.

برای مثال، می‌تواند نشان دهد که CTAها شفاف نیستند، یا شاید اطلاعات کافی نیستند تا بازدیدکننده را متقاعد کند. شاید به آن‌ها چیزی پیشنهاد میدهید که نمی‌خواهند و یا نیاز ندارند، مانند وارد کردن ایمیل. وقتی متوجه این مسائل می‌شوید، این نشانه‌ای از یک فرصت عالی برای شما برای تست کردن طراحی صفحه یا محتوای صفحه است.

• زمان در صفحه

همانطور که این نام نشان می‌دهد، این ابزار گوگل آنالیتیکس به شما می‌گوید که چه مدت افراد در وب سایت شما و صفحات آن می‌مانند. شما می‌توانید بینش‌های بزرگی از این مساله به دست آورید، مانند اینکه تعداد دفعات بازدید کنندگان چقدر است. این ابزاری روشنگر برای وبلاگ‌ها و یا وب سایت‌های اطلاعاتی است.

با این حال، داده‌های خوبی برای ردیابی مشکل در جریان رفتار وجود دارد. به این ترتیب می‌توانید ببینید که بازدید کنندگان چقدر طول می‌کشند در صفحه بمانند یا از آن خارج شوند.

در سایت‌هایی با محتوای فرم بلند یا فرم‌های بزرگ مانند نقشه‌برداری، بازدید کنندگان برای مدت طولانی، چیز خوبی است. این نشان می‌دهد که مردم با چیزی که در صفحه است درگیر هستند.

مقایسه زمان در صفحه در مقابل نرخ‌های خروج نشان می‌دهد که چگونه افراد به سرعت درک می‌کنند که سایت برای آن‌ها نیست و یا اینکه چگونه به سرعت به کاوش بیشتر در سایت ترغیب می‌شوند.

• همیشه بینش‌های داده‌ها را مقایسه کنید

یکی از بزرگ‌ترین چیزهایی که در مورد گوگل آنالیتیکس استفاده می‌شود این است که شما مجبور نیستید به نقاط داده‌های مختلف نگاه کنید. صادقانه بگویم، نباید اینکار را بکنید. مقایسه نقاط داده مختلف تنها راه رسیدن به مناسب‌ترین تصویر از آنچه در حال رخ دادن است را بیان می کند. همانطور که می‌بینید، داشتن نرخ‌های خروج بالا ممکن است چیز خوبی باشد، اما داشتن چندین بازدیدهای صفحه می‌تواند چیز بدی باشد.

همیشه اطلاعاتی که در گوگل آنالیتیکس می‌بینید را با دیگر معیارهای و یا KPIها مقایسه کنید. اگر شما ابزارهای تحلیلی دیگری در سایت خود دارید، اطلاعات آن‌ها را در مقابل اطلاعاتی که در گوگل آنالیتیکس پیدا کرده‌اید، بررسی کنید. از تجزیه و تحلیل برای کسب اطلاعات حیاتی در مورد آنچه مفید نیست استفاده کنید.

سخن پایانی

گوگل آنالیتیکس می‌تواند برای طراحان تجربه کاربری ux  n در طراحی سایت بسیار مفید باشد تا نگاهی دقیق‌تر به نحوه رفتار مردم در وب سایت‌ها داشته باشد. اینها فقط ۶ ابزار هستند که ما معرفی کردیم. این به خصوص برای مقایسه و تجزیه و تحلیل انواع مختلف داده‌هایی که گوگل آنالیتیکس ارائه می دهد، مهم است.