وبلاگ کاسپید

چت آنلاین و مزایای استفاده از آن در سایت

چت آنلاین و مزایای استفاده از آن در سایت

در این مقاله قصد داریم تا شما را با چت آنلاین در طراحی سایت ها و مزایای استفاده از آن برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ آشنا کنیم.

تماس های تلفنی برای مشتریان مناطق مختلف جواب نمی دهد. پاسخ دادن به ایمیل ها خیلی طول می کشد. گزینه های خود کفا فاقد شخصی سازی هستند و قادر به پوشش همه سناریوهای ممکن نیستند.

جایگزین چیست؟ برنامه های چت آنلاین، به رفع تمام نیازهای مشتریان کمک می کنند.

سه عامل مطرح شده در زیر باعث گردیده تا، استفاده از چت آنلاین در طراحی سایت را به محبوب ترین روش برای ارتباط مشتریان و شرکت ها تبدیل نماید.

  • اول: راحت و آسان برای استفاده هستند.
  • دوم: ارتباط آنلاین همزمان اتفاق می افتد.
  • و در نهایت، عیب یابی مشکل، سریع و شخصی است.

بازدید کنندگان وب سایت خود را به مشتریان راضی خود تبدیل کنید.

برنامه چت آنلاین را در 5 دقیقه پس از طراحی سایت نصب کنید و شاهد رشد فروش و افزایش نرخ تبدیل کاربران خود باشید.

 

با چت آنلاین آشنا شوید

پس از خواندن این مقاله، همه چیز را درباره روش های مختلف چت آنلاین در طراحی سایت که می تواند به تجارت شما کمک کند را یاد می گیرید. اما ابتدا بیایید توضیح دهیم که چت آنلاین چیست، چگونه کار می کند و چگونه می توانید از آن استفاده کنید.

  • چت آنلاین چیست؟
  • چت آنلاین چگونه کار می کند؟
  • چگونه از چت آنلاین استفاده کنیم؟
  • مزایای چت آنلاین در وب سایت
  • اثر بخشی چت آنلاین
  • ارائه دهندگان خدمات چت آنلاین
  • نحوه چت آنلاین در وب سایت خود

چت آنلاین چیست؟

چت آنلاین یک برنامه ارتباطی آنلاین است که به شما و بازدیدکنندگان وب سایت شما این امکان را می دهد تا بتوانید بصورت همزمان چت کنید.

چت آنلاین در طراحی سایت یک جایگزین عالی برای تماس های تلفنی یا ایمیل ها است. تنها کاری که شما یا بازدیدکنندگان باید انجام دهید این است که پیام را در کادر چت تایپ کرده و ارسال کنید.

امروزه 79 درصد از مشتریان، چت آنلاین را به هر وسیله ارتباطی دیگری ترجیح می دهند.

 

چت آنلاین چیست

 

خب، کافی است نظریه باشد. بیایید آن را در عمل ببینیم.

  • مرحله 1: بازدیدکنندگان شما با استفاده از چت آنلاین در وب سایت شما، درخواست خود را تایپ می کنند.
  • مرحله 2: پیام را دریافت می کنید و پاسخ خود را تایپ می کنید.
  • مرحله 3: بازدید کننده شما، پیام را دریافت می کند.

چت آنلاین چگونه کار می کند؟

چت های آنلاین در داخل یک چت باکس انجام می شود که بخشی از برنامه چت آنلاین است.

آنچه بسیار مهم است این است که بازدیدکنندگان شما نیازی به نصب هر چیزی بر روی دستگاه های خود ندارند. برای چت با شما، نیازی به ثبت نام در هیچ سرویسی ندارند.

طراحی سایت

بنابراین چگونه بازدیدکنندگان شما می دانند که شما پشتیبانی چت آنلاین را ارائه می دهید؟ آنها یک ویجت را در گوشه پایین وب سایت شما مشاهده می کنند.

وقتی روی آن کلیک می کنند، یک کادر چت ظاهر می شود. توجه داشته باشید که شما و بازدیدکنندگان شما دیدگاه های متفاوتی از چت آنلاین خواهید داشت.

 

  • دیدگاه بازدیدکنندگان

 

  • این یک کادر چت است که بازدیدکنندگان هنگام کلیک روی ویجت مشاهده می کنند.
  • در داخل کادر چت، بازدیدکنندگان می توانند متن را تایپ کرده و یک فایل را ضمیمه کنند.
  • آنها همچنین می توانند تصاویر، ایموجی ها و پیوندها را ارسال کنند.

 

  • نمای اپراتور چت آنلاین

 

  • این قسمت بحث و گفتگو است، که اپراتور چت آنلاین می بیند.
  • و پاسخ های خود را به چت مسنجر و پیام های ایمیل تایپ کرده و ارسال می کند.
  • می توانید تمام چت های ورودی را در سمت چپ نمای اپراتور مشاهده کنید.

شما و اپراتورهای چت آنلاین شما "قدرت" بیشتری دارید.

در بخش اپراتور چت امکاناتی وجود دارد که بازدیدکنندگان نمی توانند انجام دهند از جمله:

  • دسترسی به داشبوردهای مختلف تجزیه و تحلیل.
  • بازدیدکنندگان و مشتریان خود را ردیابی کنید تا ببینید چه چیزی را و برای چه مدت مرور می کنند
  • برای پاسخ سریع تر پاسخ های آماده را ایجاد کنید.
  • ببینید بازدیدکنندگان شما چه چیزی را تایپ می کنند.
  • چت آنلاین خود را با بسیاری از برنامه ها و سیستم عامل ها برای گردش کار کارآمدتر ادغام کنید.
  • اپراتورها را به گپ های فردی اختصاص دهید و هر زمان که نیاز بود دوباره آنها را تعیین کنید.
  • بازدیدکنندگان را ممنوع کنید، بازخورد و رتبه بندی بخواهید و موارد دیگر.
  • رونوشت های چت را بارگیری کرده و سابقه چت ها را مشاهده کنید.
  • از یک برنامه تلفن همراه برای چت با مشتریان خود استفاده کنید.

هرچه بیشتر با بازدیدکنندگان خود چت کنید، فرصتهای بیشتری برای جمع آوری برخی از امتیازات به دست می آورید. دیر یا زود، تعداد مناسبی از مخاطبین در پایگاه داده خود خواهید داشت.

 

چرا چت آنلاین در طراحی سایت ها مهم است؟

تا زمانی که مشتریان در مورد مسائل و مشکلات به شما اطلاع ندهند، مسلما شما از آنها بی خبرید.

به عنوان مثال، ممکن است مشکلی در روند پرداخت شما وجود داشته باشد. در نتیجه، بسیاری از مشتریان بدون اینکه دلیل آن را به شما بگویند، چرخ دستی خود را رها می کنند و به فرآیند خرید پایان می دهند.

 

چت آنلاین با کاربران سایت

 

با چت آنلاین، راهی فوق العاده راحت و سریع به آنها می دهید تا تجربه خود را به اشتراک بگذارند. هرچه راحت تر بتوانند با شما تماس بگیرند، احتمال بیشتری وجود دارد که در مورد هرگونه مشکل به شما اطلاع دهند.

 

نحوه استفاده از چت آنلاین

چت آنلاین ابزاری برای برقراری ارتباط است. و این یک رویکرد بسیار اساسی است. اما یک گپ می تواند به شما در دستیابی به اهداف زیادی کمک کند.

بنابراین قبل از اینکه به مزایا بپردازیم، اجازه دهید کمی در مورد روش های مختلف استفاده از چت آنلاین صحبت کنیم.

 

  • پشتیبانی مشتری

خدمات مشتری جایی است که چت آنلاین می درخشد. هر چیزی که شما برای رسیدن به اهداف خود نیاز دارید.

مشتریان می توانند تصاویر، پیوندها و فایل ها را برای درک بهتر مشکل ارسال کنند. شما، به عنوان فردی که وظیفه حل مشکل را بر عهده دارید، امکاناتی را در اختیار دارید تا بتوانید مشکل آن را کوتاه کنید:

  • پاسخ های آماده.
  • تایپ زنده
  • انتقال چت به نماینده دیگر
  • تکلیف چت

امروزه، مشتریان انتظار پاسخ سریع دارند. و این دلیل اصلی این است که آنها عاشق پشتیبانی چت آنلاین هستند. دلیل دیگر این است که چت آنلاین امکان خدمات شخصی را فراهم می کند. رویکرد شخصی روابطی را ایجاد می کند که به نوبه خود حفظ مشتری را بهبود می بخشد.

آیا به کمک مشتریان مشغولید و می توانید از یک جفت دست اضافی استفاده کنید؟ ربات های چت را به چت آنلاین خود اضافه کنید تا پشتیبانی خود را به صورت خودکار انجام دهید و زمان انتظار مشتری را کاهش دهید.

 

فروش فعال - شروع به چت در صفحات محصول یا خدمات برتر

ما اشاره کردیم که مشتریان ممکن است از چیزی ناراضی باشند، اما آنها این را به شما نمی گویند. آنها فقط فروشگاه یا وب سایت شما را ترک می کنند.

خوشبختانه شما می توانید کاری در این زمینه انجام دهید. زیرا چت ها فقط از یک جهت کار نمی کنند. آنها می توانند ابتدا از مشتریان خود بپرسند که آیا همه چیز مرتب است.

منظور از فعال بودن این است چت فعال می تواند فروش بالقوه را ذخیره کند. آنها همچنین می توانند به شما در یادگیری کاستی های مربوط به کسب و کار شما کمک کنند.

 

چت آنلاین سایت

 

با چت آنلاین در طراحی سایت، همچنین می توانید مشاهده کنید که آیا کسی صفحاتی را که بیشتر به آن اهمیت می دهید مرور می کند. به عنوان مثال، اینها می توانند صفحه ای با لیست قیمت یا محصولات یا خدمات درجه یک باشند. با شروع یک چت فعال، شانس خود را افزایش می دهید که شخصی در مورد آنچه می فروشید، سفارش دهد.

لیست بازدیدکنندگان آنلاین، یک ویژگی چت آنلاین برتر، تمام بازدیدکنندگان وب سایت شما را به شما نشان می دهد. همچنین خواهید دید که بازدیدکنندگان شما در حال مرور چه صفحاتی هستند تا بتوانید با آنها گپ بزنید. حتی اگر نتوانید فروش را ببندید، می توانید یک امتیاز ارزشمند دریافت کنید!

چت بات ها سریع تر از انسان ها هستند. در صورت وجود بازدیدکننده در هر صفحه خاص، آنها می توانند به شما اطلاع دهند، بنابراین می توانید بلافاصله گپ را شروع کنید. و اگر به طور اتفاقی از میز کار خود دور هستید، یک برنامه تلفن همراه دریافت کنید تا در حین حرکت به مشتریان خود پاسخ دهید

 

با چت آنلاین بازخورد جمع آوری کنید

بازخورد مشتریان بصیرتی است که به شما می گوید مشتریان شما چقدر راضی یا ناراضی هستند. آن را به عنوان فرصتی برای بهبود تجارت خود در نظر بگیرید.

بهترین بخش این است که می توانید از مشتریان خود بخواهید خدمات را بلافاصله پس از پایان چت بررسی کنند. چنین بازخوردی دقیق تر است زیرا در حالی که حافظه هنوز تازه است داده می شود.

 

مزایای چت آنلاین در وب سایت

چت آنلاین در طراحی سایت فقط یک کانال ارتباطی نیست. این فقط در مورد دادن ابزار مورد نیاز به مشتریان نیست. همچنین به شما مربوط می شود - چگونه چت آنلاین می تواند بر تجارت شما تأثیر بگذارد.

مزایای نرم افزار چت آنلاین بسیار وسیع است و صحبت درباره همه آنها در یک مقاله وبلاگ دشوار خواهد بود. بنابراین، در اینجا یک خلاصه سریع وجود دارد.

 

مزایای چت آنلاین برای مشتریان

نکته جالب دیگر در مورد چت آنلاین در طراحی سایت ها؟ صاحبان مشاغل تنها کسانی نیستند که می توانند از آن استفاده کنند. چت آنلاین نیز یک راه حل عالی برای مشتریان است.

  • آنها می توانند مشکلات خود را بدون استفاده از کانال های ارتباطی خارجی مانند ایمیل گزارش دهند.
  • آنها مجبور نیستند برای دریافت پاسخ ساعت ها منتظر بمانند.
  • تجربه خرید آنها لذت بخش تر و رضایت بخش تر است.
  • آنها نیازی به ارائه اطلاعات خود به طور مکرر ندارند. شما می توانید داده های آنها را در CRM خود ذخیره کرده و هر زمان که به آن نیاز دارید آن را جستجو کنید. داده ها شامل سابقه مکالمه، برچسب ها یا صفحات بازدید شده است.

 

  • اثربخشی چت آنلاین در طراحی سایت ها

آیا چت آنلاین واقعاً کار می کند؟ بله.

هزاران شرکت کوچک و متوسط از برنامه های چت آنلاین استفاده می کنند. مشتریان آنها از رویکرد شخصی و پاسخ های سریع قدردانی می کنند. آنها همچنین دوست دارند که چت آنلاین بخشی از وب سایت باشد، که برای آنها بسیار راحت است.

کاربرانی که از چت آنلاین استفاده می کنند، گزارش می دهند:

  • تبدیل های بالاتر
  • افزایش فروش
  • روابط قوی تر با مشتریان خود
  • روابط قوی تر با مشتریان خود

 

چت آنلاین و مزایای استفاده از آن

 

خدمات چت آنلاین برای مشاغل کوچک

چت آنلاین یک گزینه عالی برای هر مشاغل آنلاین و طراحی سایت ها است. حتی آن هایی که کوچک هستند. اگر یک تجارت کوچک را اداره می کنید، به قیمت ها و ویژگی های موجود توجه کنید. و اگر کاملاً با فناوری چت آنلاین آشنا هستید، بررسی کنید که آیا یک نام تجاری آزمایشی را ارائه می دهد یا خیر.

 

خدمات چت آنلاین برای مشاغل متوسط

به عنوان یک مشاغل متوسط، ممکن است به انعطاف پذیری بیشتری برای طراحی سایت خود نیاز داشته باشید. همچنین ممکن است بخواهید از چت آنلاین برای چیزی بیشتر از خدمات مشتری استفاده کنید. به عنوان مثال، برای خودکارسازی برخی وظایف یا اجرای کمپین های بازاریابی.

 

خدمات چت آنلاین برای سازمان

به عنوان یک شرکت سطح شرکت، ممکن است به راه حل های سفارشی متناسب با نیازهای خود نیاز داشته باشید. به دنبال برنامه های انعطاف پذیر و سفارشی باشید، بلکه یک محصول انعطاف پذیر نیز داشته باشید. برای انجام بیش از خدمات مشتری، به چت آنلاین نیاز خواهید داشت. برای انتخاب مناسب ترین برنامه، چت آنلاین برای طراحی سایت ویژگی های تک برنامه ها را مقایسه کنید.

بسیاری از راه حل های حرفه ای چت آنلاین برای شرکت های سطح سازمان وجود دارد.

 

پیام های فوری در مقابل چت آنلاین

پیام های فوری و چت آنلاین دو فناوری رایج برای ارتباطات آنلاین هستند. ممکن است به نظر برسد که هر دو منظور یکسانی دارند زیرا اجازه می دهند پیام های سریع ارسال شود. اما آنها کاملاً متفاوت هستند.

چت آنلاین بیشتر برای مشاغل آنلاین طراحی شده است در حالی که پیام رسانی فوری برای ارتباط بین افراد استفاده می شود.

برای اینکه بتوانید از طریق فناوری پیام رسانی فوری ارتباط برقرار کنید، هر کاربر باید برنامه ای را روی دستگاه خود نصب کند.

برنامه های چت آنلاین با برنامه های پیام رسانی فوری مانند مسنجر متفاوت هستند زیرا به یک وب سایت مانند فروشگاه آنلاین اضافه می شوند، پس هنگام طراحی سایت خود به آن نیاز دارید.

بازدیدکنندگان می توانند روی آن کلیک کرده و با نمایندگان شرکت ارتباط برقرار کنند و در مورد محصولات سؤال کنند یا درخواست پشتیبانی کنند. بنابراین، نیازی به نصب برنامه بر روی دستگاه خود نیست.

چت آنلاین همچنین قابلیت های بیشتری را ارائه می دهد.

به عنوان مثال، برنامه چت آنلاین Tidio دارای ویژگی هایی مانند نظرسنجی پیش از چت (الزامی برای ارسال نام و آدرس ایمیل قبل از چت) ، پاسخ های از پیش نوشته شده برای پاسخ سریعتر به سوالات و حتی لیست بازدیدکنندگان در حال مرور وب سایت را نشان می دهد.

با این اوصاف، چت آنلاین و پیام رسانی فوری اهداف متفاوتی را ارائه می دهد.

 

نرم افزار چت آنلاین دارای فرم های پیش از گفتگو، قالب هایی برای پاسخ های خودکار و سایر ویژگی ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان آنلاین می باشد.

 

استفاده از چت آنلاین در طراحی سایت

 

چگونه در طراحی سایت خود چت آنلاین داشته باشیم

برای امتحان چت آنلاین و نصب آن هنگام طراحی سایت خود آماده هستید؟ اگر نه، در اینجا یک حرکت ظریف است که هیچ چیزی را به خطر نمی اندازید. در طول دوره آزمایشی می توانید تمام ویژگی ها را آزمایش کنید.

نحوه شروع کار بدین صورت است:

  • ایجاد حساب
  • چت زنده را به وب سایت خود اضافه کنید

می توانید در عرض چند دقیقه از برنامه چت آنلاین در طراحی سایت خود استفاده کنید و از مزایای آن سالها بهره مند شوید.

21 شهریور 1400

آیا این مطلب برای شما مفید بود؟

میزان رضایت کاربران: 3/7

مطالب مرتبط

دیدگاهتان را بیان کنید

برخی برند های طرف قرارداد با کاسپید
  • زعفران سحرخیززعفران سحرخیز
  • شرکت نیک کالاشرکت نیک کالا
  • صنایع غذایی مارینصنایع غذایی مارین
  • شرکت تهران داروشرکت تهران دارو
  • شرکت زرین غزال (بستنی دایتی)شرکت زرین غزال (بستنی دایتی)
  • شرکت پاکسانشرکت پاکسان
  • فدراسیون فوتبالفدراسیون فوتبال
  • بیمه رازیبیمه رازی
  • چیچکچیچک
  • بهریزانبهریزان
  • برنج آوازهبرنج آوازه
  • پخش قاسم ایرانپخش قاسم ایران
  • لینا نیکلینا نیک
  • عطر بیکعطر بیک
  • امرسانامرسان
  • صنایع غذایی هانیصنایع غذایی هانی
  • نوین زعفراننوین زعفران
  • صنایع غذایی شام شامصنایع غذایی شام شام
  • شرکت ایران گلابشرکت ایران گلاب
  • هتل مارینا پارک کیشهتل مارینا پارک کیش
  • شرکت ایرانکو (سونی)شرکت ایرانکو (سونی)
  • شرکت ساپکوشرکت ساپکو
  • چینی زرینچینی زرین
  • پمپ ایرانپمپ ایران
  • مارگارینمارگارین
  • صنایع غذایی ب.آصنایع غذایی ب.آ
  • جهان ترابر ماهانجهان ترابر ماهان
  • کیش ایرکیش ایر
  • خانه و آشپزخانهخانه و آشپزخانه
  • پارمیداپارمیدا